Termes et conditions

1. Présentation des conditions générales

Bienvenue sur Timbmark.

Les présentes conditions générales définissent les règles applicables à l’utilisation du site, à la consultation des produits, à la création de compte (si disponible), ainsi qu’à l’achat de produits en ligne.

En naviguant sur le site, en utilisant nos services ou en passant une commande, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter.

Ces conditions ont pour objectif de présenter de manière claire les modalités relatives aux achats, aux paiements, à la livraison, aux retours et aux responsabilités de chaque partie.

2. Services proposés sur le site

Le site propose des produits d’ameublement disponibles à la consultation et à l’achat en ligne.

Les utilisateurs peuvent notamment :

• consulter les informations relatives aux produits ;
• visualiser les caractéristiques, descriptions et images des articles ;
• effectuer des achats en ligne ;
• bénéficier d’un accompagnement concernant leurs commandes.

La livraison des produits est proposée dans toute la France.

Nous nous engageons à fournir des informations transparentes afin de faciliter l’expérience d’achat des consommateurs.

3. Compte utilisateur et utilisation du site

Compte utilisateur

Lorsque le site propose une fonctionnalité de création de compte, l’utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour.

L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et doit prendre les mesures nécessaires pour protéger son compte.

Toute activité réalisée depuis son compte relève de sa responsabilité.

En cas d’utilisation non autorisée d’un compte, l’utilisateur doit nous contacter rapidement afin que les mesures appropriées puissent être prises.

Utilisation du site

Les utilisateurs s’engagent à utiliser le site conformément aux lois et réglementations applicables.

Il est interdit notamment :

• d’utiliser le site à des fins frauduleuses ou illégales ;
• d’endommager ou perturber le fonctionnement du site ;
• d’utiliser les contenus du site sans autorisation préalable.

Nous faisons notre possible pour maintenir un accès stable au site et assurer un service fiable aux utilisateurs.

4. Informations sur les produits, stocks et prix

Informations produits

Les informations présentées sur le site comprennent notamment :

• le nom des produits ;
• les descriptions ;
• les images ;
• les dimensions et caractéristiques ;
• les prix affichés.

Nous veillons à fournir des informations précises et régulièrement mises à jour.

Toutefois, des différences raisonnables peuvent apparaître entre les images affichées et le produit réel en raison des paramètres d’affichage des appareils ou des conditions de présentation.

Disponibilité des produits

La disponibilité des produits peut évoluer en fonction des commandes enregistrées et des stocks disponibles.

Si un produit commandé ne peut exceptionnellement pas être fourni, nous informerons l’utilisateur dans les meilleurs délais et proposerons une solution adaptée.

Prix des produits

Les prix applicables sont ceux indiqués lors de la validation de la commande.

Les prix peuvent évoluer en fonction des conditions commerciales, des ajustements de produits ou des changements du marché.

Toute commande confirmée sera traitée selon le prix affiché au moment de sa confirmation.

5. Commandes et paiements

Processus de commande

Pour effectuer un achat, l’utilisateur doit :

1. sélectionner les produits souhaités ;
2. ajouter les articles au panier ;
3. indiquer les informations nécessaires à la commande et à la livraison ;
4. choisir un mode de paiement ;
5. valider la commande.

Avant la validation finale, l’utilisateur doit vérifier les informations relatives aux produits, aux quantités, au prix et à l’adresse de livraison.

Confirmation de commande

Après réception d’une commande, nous procédons à sa vérification et à sa préparation.

Une fois la commande confirmée, elle entre dans le processus de traitement et d’expédition.

En cas d’information incorrecte ou de problème lié au paiement, nous pouvons contacter l’utilisateur afin de finaliser le traitement de la commande.

Moyens de paiement

Les moyens de paiement acceptés sont :

• American Express ;
• JCB ;
• Mastercard ;
• VISA.

Le paiement est effectué selon le mode choisi lors de l’achat.

6. Livraison

Nous proposons la livraison des produits dans toute la France.

Les commandes sont préparées puis expédiées selon les informations disponibles au moment de l’achat.

Délai de préparation

Après confirmation de la commande et réception du paiement, le délai habituel de préparation est de :

1 à 3 jours ouvrés

Ce délai peut varier en fonction des périodes de forte activité, des jours fériés, de la disponibilité des produits ou de circonstances exceptionnelles.

Délai de livraison

Après expédition, la livraison en France nécessite généralement :

6 à 9 jours ouvrés

Les délais peuvent varier selon l’adresse de livraison, les conditions de transport, les périodes particulières ou les événements indépendants de notre volonté.

Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués lors du passage de commande en fonction des produits sélectionnés et de l’adresse de livraison.

L’utilisateur peut consulter le montant total avant de finaliser son paiement.

Informations de livraison

L’utilisateur doit fournir une adresse de livraison correcte et complète.

En cas de retard ou de problème lié à une information incorrecte fournie lors de la commande, nous assisterons l’utilisateur afin de rechercher une solution adaptée.

Pour plus d’informations, veuillez consulter :

Politique d’expédition

7. Annulation de commande

Commande non expédiée

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, l’utilisateur peut demander son annulation en nous contactant.

Après validation de la demande, un remboursement pourra être effectué selon les conditions applicables.

Commande expédiée

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.

L’utilisateur peut attendre la réception du produit puis effectuer une demande conformément à la procédure de retour.

Pour plus d’informations :

Politique d’annulation de commande

Demande d’annulation

Toute demande peut être effectuée par e-mail ou par téléphone.

L’utilisateur doit fournir :

• le numéro de commande ;
• les informations relatives au paiement ;
• les informations nécessaires au traitement de la demande.

8. Retours, remboursements et service après-vente

Nous proposons un service de retour et de remboursement pour les commandes répondant aux conditions applicables.

Pour connaître les procédures détaillées :

Politique de retour et de remboursement

Délai de retour

Les utilisateurs peuvent demander un retour dans un délai de :

14 jours après réception du produit

La demande doit être effectuée dans le délai prévu et suivre les instructions communiquées par notre service client.

Conditions de retour

Les produits retournés doivent généralement :

• être non utilisés ;
• être accompagnés de leurs emballages et accessoires ;
• ne pas présenter de dommages causés par une mauvaise utilisation ;
• être accompagnés des informations nécessaires concernant la commande.

En cas de produit endommagé, d’article incorrect reçu ou de problème de qualité, l’utilisateur doit nous contacter rapidement afin que la situation soit examinée.

Échange de produits

Nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct.

L’utilisateur peut effectuer une demande de retour puis passer une nouvelle commande pour un autre produit.

Remboursement

Après validation du retour, le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai d’apparition du remboursement peut dépendre du traitement effectué par les banques ou les prestataires de paiement.

9. Protection des données personnelles

Nous accordons une grande importance à la protection des données personnelles des utilisateurs.

Les informations collectées peuvent inclure :

• les coordonnées personnelles ;
• les informations de livraison ;
• les informations relatives aux commandes ;
• les données nécessaires au traitement des paiements.

Ces données sont utilisées uniquement pour :

• traiter les commandes ;
• organiser les livraisons ;
• répondre aux demandes des utilisateurs ;
• améliorer nos services.

Le traitement des données personnelles respecte le RGPD ainsi que les règles applicables en France et dans l’Union européenne.

Les utilisateurs disposent notamment d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et de retrait du consentement lorsque cela est applicable.

10. Modification des services

Nous pouvons faire évoluer certains éléments du site afin d’améliorer la qualité des services proposés.

Ces modifications n’affectent pas les commandes déjà confirmées.

11. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont régies par les principes applicables en France et dans l’Union européenne en matière de protection des consommateurs.

En cas de difficulté ou de litige, les parties rechercheront en priorité une solution amiable.

Les consommateurs conservent l’ensemble des droits qui leur sont accordés par les réglementations applicables.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant les produits, les commandes ou les présentes conditions générales, vous pouvez nous contacter :

E-mail : support@timbmark.com
Téléphone : +1 (314) 804-5627

Adresse :
2352 McCausland Ave #1
Saint Louis, MO 63143
United States

Service client :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00