Termes et conditions

Conditions générales de vente

1. Objet et acceptation des conditions générales

Bienvenue sur Timbmark.

Les présentes conditions générales encadrent l'accès au site, la consultation des produits, la création éventuelle d'un compte client ainsi que les achats réalisés en ligne.

En consultant notre site, en utilisant ses fonctionnalités ou en validant une commande, l'utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales et accepte de s'y conformer.

Ces conditions ont notamment pour objectif de préciser les modalités applicables aux commandes, aux paiements, à la livraison, aux retours, aux remboursements ainsi qu'aux responsabilités respectives des parties.

2. Services disponibles sur notre site

Timbmark met à disposition des consommateurs un espace en ligne permettant de découvrir et d'acheter différents produits d'ameublement.

Le site permet notamment de :

consulter les produits disponibles ;
accéder aux descriptions, caractéristiques et visuels des articles ;
sélectionner et commander des produits en ligne ;
obtenir une assistance concernant les commandes et les services associés.

Les produits peuvent être livrés dans toute la France.

Nous nous efforçons de présenter les informations nécessaires de manière claire afin de permettre aux consommateurs de réaliser leurs achats dans de bonnes conditions.

3. Compte client et règles d'utilisation

Création et gestion du compte

Lorsque la création d'un compte est proposée sur le site, l'utilisateur doit communiquer des informations exactes, complètes et régulièrement mises à jour.

Les identifiants de connexion doivent rester confidentiels. Chaque utilisateur doit prendre les précautions nécessaires afin d'empêcher toute utilisation non autorisée de son compte.

L'utilisateur demeure responsable des opérations réalisées depuis son compte.

S'il constate une connexion ou une activité qu'il n'a pas autorisée, il doit nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.

Utilisation du site

L'utilisation du site doit respecter les lois, règlements et droits applicables.

Il est notamment interdit de :

utiliser le site dans le cadre d'une activité frauduleuse ou illégale ;
compromettre, détériorer ou perturber le fonctionnement du site ;
reproduire ou exploiter les contenus disponibles sans autorisation préalable.

Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables afin de maintenir le site accessible et de proposer des services aussi fiables que possible.

4. Produits, disponibilité et prix

Présentation des produits

Les pages produits peuvent contenir différentes informations, notamment :

le nom des articles ;
leur description ;
les photographies ou illustrations ;
leurs dimensions et caractéristiques ;
leur prix.

Nous apportons une attention particulière à l'exactitude et à l'actualisation de ces informations.

Cependant, certaines différences visuelles peuvent apparaître entre les images présentées sur le site et le produit livré, notamment en raison des réglages de l'écran, de l'appareil utilisé ou des conditions d'affichage.

Disponibilité

Les stocks et la disponibilité des produits peuvent changer en fonction des commandes et des approvisionnements.

Dans le cas exceptionnel où un produit commandé ne pourrait plus être fourni, nous en informerons le client dès que possible et rechercherons avec lui une solution appropriée.

Tarification

Le prix applicable à une commande correspond à celui affiché au moment de sa validation.

Les prix affichés sur le site peuvent être modifiés en fonction de l'évolution de notre offre, des conditions commerciales ou du marché.

Toute commande valablement confirmée est traitée sur la base du prix indiqué au moment de sa confirmation.

5. Passation des commandes et paiement

Étapes de commande

Pour réaliser une commande, l'utilisateur doit généralement :

choisir les produits souhaités ;
placer les articles dans son panier ;
renseigner les informations nécessaires à la commande et à la livraison ;
sélectionner un moyen de paiement ;
vérifier puis confirmer la commande.

Avant la confirmation définitive, il appartient à l'utilisateur de contrôler les produits sélectionnés, les quantités, le montant total et les informations de livraison.

Confirmation et traitement

À réception de la commande, nous vérifions les informations fournies et lançons les opérations nécessaires à son traitement.

Une fois la commande confirmée, celle-ci peut être préparée puis expédiée.

Si une information fournie est incorrecte ou si une difficulté survient lors du paiement, nous pouvons contacter le client afin de permettre la régularisation de la commande.

Moyens de paiement disponibles

Les moyens de paiement actuellement acceptés comprennent :

American Express ;
JCB ;
Mastercard ;
VISA.

Le paiement est réalisé selon le moyen sélectionné lors du processus de commande.

6. Conditions de livraison

Timbmark assure la livraison de ses produits dans toute la France.

Les commandes sont préparées et expédiées selon les informations disponibles au moment de leur validation.

Temps de préparation

Après confirmation de la commande et réception du paiement, le délai habituel de préparation est de :

1 à 3 jours ouvrés

Ce délai peut exceptionnellement être prolongé en raison notamment :

d'une période de forte activité ;
de jours fériés ;
de contraintes liées aux stocks ;
de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

Délais de transport

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé en France est généralement de :

6 à 9 jours ouvrés

Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier selon la destination, les conditions de transport, les périodes de forte activité ou d'autres événements indépendants de notre volonté.

Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont calculés et présentés lors du processus de commande en fonction des produits sélectionnés et de l'adresse de livraison.

Le montant total des frais applicables est communiqué avant la validation définitive du paiement.

Adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse complète, correcte et suffisamment précise pour permettre la livraison.

Si un retard ou une difficulté résulte d'informations erronées ou incomplètes communiquées lors de la commande, nous ferons notre possible pour accompagner le client dans la recherche d'une solution.

Pour consulter les informations détaillées relatives à la livraison, veuillez consulter la Politique d'expédition.

7. Annulation d'une commande

Commande avant expédition

Lorsqu'une commande n'a pas encore été expédiée, le client peut nous contacter afin de demander son annulation.

Si l'annulation peut être prise en compte, le remboursement sera effectué conformément aux conditions applicables.

Commande déjà expédiée

Lorsqu'une commande a déjà été remise au transporteur, son annulation directe peut ne plus être possible.

Dans cette situation, le client peut attendre la réception du produit et effectuer ensuite une demande de retour conformément à la procédure applicable.

Pour connaître les modalités détaillées, veuillez consulter la Politique d'annulation de commande.

Informations nécessaires

Toute demande d'annulation peut être transmise par e-mail ou par téléphone.

Afin de faciliter son traitement, il est recommandé de communiquer :

le numéro de commande ;
les informations liées au paiement ;
toute information permettant d'identifier la commande concernée.

8. Retours, remboursements et service après-vente

Timbmark propose une procédure de retour et de remboursement pour les commandes répondant aux conditions prévues.

Les modalités détaillées sont disponibles dans la Politique de retour et de remboursement.

Délai applicable aux retours

Le client peut demander un retour dans un délai de :

14 jours suivant la réception du produit

La demande doit être communiquée dans le délai applicable et respecter les instructions transmises par notre service client.

Conditions applicables

Pour être éligibles au retour, les produits doivent généralement :

ne pas avoir été utilisés de manière incompatible avec leur nature ;
être retournés avec leurs accessoires et éléments associés lorsque cela est applicable ;
ne pas présenter de détérioration résultant d'une utilisation ou d'une manipulation inappropriée ;
être accompagnés des informations nécessaires permettant d'identifier la commande.

Si le produit reçu est endommagé, incorrect ou présente un problème de qualité, le client doit nous contacter rapidement afin que nous puissions examiner la situation.

Échange

Nous ne proposons actuellement pas de remplacement direct des produits.

Lorsqu'un autre article est souhaité, le client peut effectuer une demande de retour, puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité, sous réserve des conditions applicables.

Remboursement

Une fois le retour accepté et traité, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé pour la commande initiale.

Le délai de réception des fonds peut varier en fonction de la banque, de l'émetteur de la carte ou du prestataire de paiement concerné.

9. Données personnelles et confidentialité

La protection des informations personnelles de nos utilisateurs constitue une priorité.

Les données pouvant être recueillies dans le cadre de l'utilisation du site peuvent notamment comprendre :

les informations de contact ;
les informations nécessaires à la livraison ;
les données relatives aux commandes ;
les informations nécessaires au traitement des paiements.

Ces informations peuvent être utilisées afin de :

traiter et gérer les commandes ;
organiser les livraisons ;
répondre aux demandes des clients ;
fournir le service après-vente ;
améliorer nos services et notre expérience utilisateur.

Les traitements de données personnelles sont réalisés conformément au RGPD ainsi qu'aux dispositions applicables en France et dans l'Union européenne.

Selon les conditions prévues par la réglementation, les utilisateurs disposent notamment de droits d'accès, de rectification, d'effacement et de retrait du consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

10. Évolution du site et des services

Afin d'améliorer nos services, nous pouvons être amenés à modifier certaines fonctionnalités, contenus ou modalités de fonctionnement du site.

Ces évolutions n'ont pas pour effet de modifier les conditions applicables aux commandes déjà confirmées, sauf lorsque la réglementation l'autorise ou l'impose.

11. Droit applicable et résolution des différends

Les présentes conditions générales sont interprétées conformément aux règles applicables en France et dans l'Union européenne, notamment celles relatives à la protection des consommateurs.

En cas de désaccord concernant une commande ou un service, nous encourageons le client à nous contacter en priorité afin de rechercher une solution amiable.

Les consommateurs bénéficient de l'ensemble des droits impératifs qui leur sont accordés par les dispositions légales et réglementaires applicables.

12. Contact

Pour toute question relative aux produits, aux commandes, aux livraisons ou aux présentes conditions générales, vous pouvez nous contacter :

E-mail :
support@timbmark.com

Téléphone :
+1 (314) 804-5627

Adresse :
2352 McCausland Ave #1
Saint Louis, MO 63143
United States

Service client :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00