Retours & Remboursements

Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple et rassurante. Si le produit reçu ne correspond pas à vos attentes ou si vous rencontrez une difficulté après sa livraison, la présente politique détaille les modalités applicables aux retours, aux remboursements et aux demandes de service après-vente.

Cette politique concerne l’ensemble des commandes livrées en France et s’inscrit dans le respect des dispositions françaises et européennes applicables à la protection des consommateurs.

1. Vérification lors de la réception

Nous vous recommandons d’examiner l’état extérieur du colis dès sa livraison, avant son ouverture. Si vous remarquez des traces de choc, de détérioration ou d’humidité sur l’emballage, nous vous conseillons de le signaler au transporteur lors de la réception et de nous contacter rapidement.

Après ouverture du colis, veuillez vérifier que le produit reçu correspond à votre commande, notamment au niveau :

• des dimensions ;
• de la couleur ;
• des finitions ;
• des accessoires ;
• des différents éléments composant le produit.

Lorsque le meuble est livré en plusieurs pièces, nous vous recommandons de vérifier que tous les éléments sont présents avant de procéder au montage. Cette vérification peut faciliter la résolution d’un problème lié à une pièce manquante, à un dommage de transport ou à une erreur de préparation.

Nous vous conseillons également de conserver l’emballage jusqu’à ce que vous ayez confirmé votre décision de conserver le produit. Un emballage adapté peut être particulièrement utile en cas de retour.

2. Exercice du droit de rétractation

Pour les achats effectués à distance, vous bénéficiez d’un droit légal de rétractation conformément aux règles applicables.

Vous pouvez exercer ce droit dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier votre décision ni à obtenir une autorisation préalable.

Pendant cette période, vous pouvez examiner le produit afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, dans des conditions comparables à celles d’un examen en magasin.

Toutefois, une manipulation ou une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit peut entraîner une diminution de sa valeur.

Dans la mesure du possible, nous vous demandons de retourner le produit avec ses accessoires, pièces de fixation, notices et autres éléments fournis lors de la livraison.

L’absence de l’emballage original ne supprime pas votre droit de rétractation. Il reste néanmoins nécessaire d’utiliser un emballage suffisamment protecteur pour éviter les dommages pendant le transport retour.

3. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si le produit reçu est endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à l’article commandé, nous examinerons votre situation afin de déterminer la solution la plus appropriée.

Selon la nature du problème, la solution peut notamment consister en :

• un remboursement intégral ;
• un remboursement partiel ;
• ou toute autre solution appropriée lorsque celle-ci est possible.

Pour nous permettre d’analyser rapidement votre demande, nous pouvons vous demander :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème rencontré ;
• des photographies montrant clairement le produit ou le dommage concerné.

Ces éléments nous permettent de déterminer l’origine du problème et la réponse la plus adaptée. Ils ne sont pas nécessaires lorsque votre demande concerne uniquement l’exercice de votre droit légal de rétractation.

4. Démarches pour effectuer un retour

Si vous souhaitez retourner un article, nous vous invitons à contacter notre service client, de préférence par e-mail, en précisant votre numéro de commande.

Lorsque la demande concerne un produit endommagé, défectueux ou non conforme, veuillez également fournir une description du problème ainsi que, lorsque cela est possible, des photographies permettant de l'illustrer.

Si le retour est nécessaire, nous vous transmettrons par e-mail une étiquette de retour électronique ainsi que les instructions à suivre.

Vous devrez télécharger et imprimer l’étiquette, puis la fixer correctement et de manière visible sur le colis avant son expédition.

Après réception du produit retourné, nous vérifierons son état avant de procéder au remboursement lorsque celui-ci est dû.

5. Préparation et expédition du retour

Les retours doivent être effectués avec l’étiquette électronique qui vous sera communiquée par e-mail.

Avant de remettre le colis au transporteur, veillez à emballer soigneusement le produit afin de réduire les risques de détérioration pendant le transport.

Si l’emballage d’origine est toujours disponible, vous pouvez l’utiliser. Toutefois, son absence ne vous empêche pas d’effectuer un retour. Dans ce cas, choisissez un emballage suffisamment solide et ajoutez les protections nécessaires.

Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition ainsi que le numéro de suivi jusqu’à la réception du remboursement.

6. Absence d’échange direct

Nous ne proposons actuellement pas de procédure d’échange direct.

Les stocks de mobilier peuvent évoluer et la disponibilité des différentes dimensions, couleurs ou finitions peut varier. Pour cette raison, nous privilégions une procédure consistant à retourner le produit concerné puis, si vous le souhaitez, à effectuer une nouvelle commande.

Si vous souhaitez recevoir un modèle, une dimension, une couleur ou une finition différente, vous pouvez :

1. retourner le produit initial conformément à la présente politique ;
2. attendre le traitement du retour et du remboursement lorsque celui-ci est applicable ;
3. passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Cette procédure permet de traiter séparément chaque commande et de limiter les problèmes liés à la disponibilité des stocks.

7. Prise en charge des frais de retour

La prise en charge des frais de retour dépend de la raison pour laquelle le produit est retourné.

Retour lié à un changement d’avis

Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis ou de l’exercice du droit légal de rétractation, les frais raisonnables liés au retour peuvent être à la charge du client.

Le remboursement des frais de livraison initiaux est effectué conformément aux règles légalement applicables.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Aucun frais de retour ne vous sera facturé lorsque le retour résulte d’un problème relevant de notre responsabilité, notamment lorsque :

• le produit a été endommagé avant ou pendant sa livraison ;
• le produit présente un défaut de fabrication ou de qualité ;
• le produit reçu est différent de celui commandé.

Dans ces situations, les frais directement liés au retour sont pris en charge par nos services.

8. État du produit retourné

Le produit doit être retourné dans un état permettant les vérifications normalement autorisées dans le cadre d’un achat à distance.

Une diminution du montant remboursé peut être applicable lorsque la valeur du produit a été réduite en raison d’une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement.

Cette situation peut notamment résulter de :

• dommages causés par une mauvaise utilisation ;
• traces d’utilisation importantes ;
• perte d’accessoires ou de pièces essentielles ;
• dommages survenus pendant le retour en raison d’un emballage insuffisant.

Ces règles ne limitent pas les droits du consommateur lorsque le problème résulte d’un défaut de fabrication, d’un dommage survenu avant la réception ou d’une erreur dans la préparation de la commande.

9. Modalités et délai de remboursement

Après réception du produit retourné, nous procédons à son examen afin de vérifier son état et, lorsque nécessaire, les circonstances à l’origine du retour.

Lorsque les conditions requises pour le remboursement sont remplies, celui-ci est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec le client.

Une confirmation peut être envoyée par e-mail lorsque le remboursement a été lancé.

Le délai nécessaire avant que le montant apparaisse effectivement sur votre compte dépend ensuite de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.

10. Service client

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une demande après-vente, vous pouvez contacter notre service client.

Nom du site : Timbmark

Adresse :
2352 McCausland Ave #1
Saint Louis, MO 63143
United States

E-mail :
support@timbmark.com

Téléphone :
+1 (314) 804-5627

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00

Afin de faciliter l’identification de votre commande et le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande dans toute communication adressée à notre service client.