Retours & Remboursements
Nous souhaitons que votre expérience d'achat soit aussi sereine que possible. Si un article ne répond pas à vos attentes ou si un problème survient après la livraison, cette page explique les conditions applicables aux retours, aux remboursements ainsi qu'au traitement des demandes après-vente.
Cette politique s'applique à toutes les commandes livrées en France. Elle est rédigée dans le respect des règles françaises et européennes relatives à la protection des consommateurs.
1. Après la réception de votre commande
À la livraison, nous vous invitons à vérifier l'état apparent de votre colis avant de l'ouvrir. Si l'emballage présente des signes visibles de détérioration, de choc ou d'humidité, il est recommandé de le signaler au transporteur au moment de la réception puis de nous contacter dès que possible.
Après le déballage, prenez le temps de contrôler que le produit correspond bien à votre commande, notamment en ce qui concerne les dimensions, la couleur, les finitions ainsi que les accessoires fournis.
Pour les meubles livrés en plusieurs éléments, il est préférable de vérifier la présence de toutes les pièces avant de commencer le montage. Cette précaution facilite le traitement d'une éventuelle demande liée à une erreur de préparation, un dommage survenu pendant le transport ou un défaut de fabrication.
Nous vous conseillons également de conserver l'emballage jusqu'à ce que vous soyez certain de conserver le produit. Celui-ci constitue généralement la meilleure protection si un retour devait être organisé.
2. Si vous changez d'avis
Conformément aux règles applicables aux achats réalisés à distance, vous disposez d'un droit de rétractation.
Vous pouvez exercer ce droit dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à motiver votre décision et sans autorisation préalable.
Pendant cette période, vous êtes libre d'examiner le produit afin d'en apprécier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, dans les mêmes conditions qu'en magasin. En revanche, une utilisation dépassant cette simple vérification est susceptible d'entraîner une diminution de la valeur du produit.
Dans la mesure du possible, le produit devra être retourné avec l'ensemble de ses accessoires, éléments de fixation, notices de montage et autres composants livrés avec celui-ci.
L'absence de l'emballage d'origine ne fait pas obstacle à l'exercice du droit de rétractation. Toutefois, un emballage adapté reste indispensable afin de protéger le produit pendant son transport de retour.
3. Si le produit présente un problème
Si le produit reçu est endommagé, présente un défaut de qualité ou ne correspond pas à votre commande, nous mettrons en œuvre une solution adaptée à la situation rencontrée.
Selon les circonstances, cette solution pourra prendre la forme d'un remboursement total ou d'un remboursement partiel lorsque celui-ci est le plus approprié.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pourrons vous inviter à nous transmettre les éléments suivants :
- Votre numéro de commande ;
- Une description du problème constaté ;
- Une ou plusieurs photographies permettant d'identifier clairement la situation.
Ces informations servent uniquement à vérifier l'origine du problème et à déterminer la solution la plus adaptée. Elles ne sont pas requises lorsque vous exercez uniquement votre droit légal de rétractation.
4. Comment effectuer un retour
Si vous souhaitez retourner un produit, nous vous invitons à contacter notre service client, de préférence par e-mail, en indiquant votre numéro de commande.
Lorsque votre demande concerne un produit endommagé, un défaut de fabrication ou un article non conforme, merci de joindre une brève description du problème ainsi que des photographies permettant d'illustrer clairement la situation. Ces éléments nous permettent de traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Si un retour est nécessaire, nous vous adresserons par e-mail une étiquette de retour électronique ainsi que les instructions d'expédition correspondantes.
Il vous suffira de télécharger cette étiquette, de l'imprimer, puis de la fixer de manière visible sur votre colis avant son expédition.
Une fois le produit retourné reçu, nous procéderons à une vérification de son état avant d'engager le traitement du remboursement lorsque celui-ci est applicable.
5. Expédition du retour
Tous les retours s'effectuent au moyen d'une étiquette de retour au format électronique qui vous est transmise par e-mail.
Avant l'expédition, veillez à emballer soigneusement le produit afin de limiter tout risque de dommage pendant le transport. Si vous disposez encore de l'emballage d'origine, son utilisation est recommandée, sans toutefois être obligatoire.
Si l'emballage d'origine n'est plus disponible, utilisez un emballage suffisamment résistant et des matériaux de protection adaptés afin de préserver le produit pendant son acheminement.
Nous vous recommandons de conserver la preuve de dépôt ou le numéro de suivi jusqu'à la confirmation définitive de votre remboursement.
6. Échanges
Nous ne proposons actuellement pas de service d'échange direct.
Les collections de mobilier peuvent évoluer rapidement et la disponibilité des dimensions, coloris ou finitions varie selon les stocks. Afin d'éviter des délais supplémentaires ou une indisponibilité du produit souhaité, les échanges sont remplacés par une procédure simple de retour suivi, si vous le souhaitez, d'une nouvelle commande.
Si vous souhaitez recevoir un autre modèle, une autre taille, une autre couleur ou une autre finition, nous vous invitons à retourner le produit concerné conformément à la présente politique, puis à effectuer une nouvelle commande du produit de votre choix.
Cette organisation permet de traiter chaque commande de manière indépendante et contribue à réduire les délais de préparation ainsi que les risques liés aux variations de stock.
7. Frais de retour
Les frais de retour sont déterminés en fonction du motif de votre demande.
Lorsque le retour résulte d'un changement d'avis ou de l'exercice du droit légal de rétractation, les frais raisonnables de retour peuvent être à votre charge. Le remboursement des frais de livraison initiaux est effectué conformément aux dispositions applicables.
En revanche, aucun frais de retour ne vous sera facturé lorsque le retour est motivé par un problème relevant de notre responsabilité.
- Le produit est arrivé endommagé.
- Le produit présente un défaut de qualité ou de fabrication.
- Le produit reçu ne correspond pas à la commande passée.
Dans ces situations, les frais directement liés au retour du produit sont entièrement pris en charge par nos soins.
8. Situations pouvant affecter le remboursement
Les produits retournés doivent être renvoyés dans un état compatible avec les vérifications normalement autorisées après une vente à distance.
Le remboursement peut être réduit ou, dans certains cas, refusé lorsque l'état du produit ne permet plus sa remise en vente en raison notamment des situations suivantes :
- Le produit a été endommagé à la suite d'une mauvaise utilisation.
- Le produit présente des traces d'utilisation dépassant celles nécessaires à son examen.
- Des accessoires, éléments de fixation ou pièces essentielles sont manquants.
- Le produit a subi des dommages pendant le transport de retour en raison d'un emballage insuffisant.
Ces dispositions ne s'appliquent pas lorsque le retour est motivé par un défaut de fabrication, un dommage survenu pendant le transport ou une erreur de préparation de commande.
9. Remboursements
À réception de votre retour, nous procéderons à un contrôle du produit afin de vérifier son état et, le cas échéant, de confirmer le motif du retour lorsqu'il s'agit d'un produit endommagé, défectueux ou non conforme.
Lorsque les conditions de remboursement sont réunies, celui-ci est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord exprès conclu avec vous.
Une confirmation vous sera adressée par e-mail dès que le remboursement aura été lancé.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement et peut varier selon leurs propres délais de traitement.
10. Nous contacter
Notre service client reste à votre disposition pour toute question concernant un retour, un remboursement ou le suivi d'une demande après-vente.
Nom du site : Timbmark
Adresse : 2352 McCausland Ave #1, Saint Louis, MO 63143, United States
E-mail : support@timbmark.com
Téléphone : +1 (314) 804-5627
Service client : Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de mentionner votre numéro de commande dans toute correspondance adressée à notre service client.