La présente politique décrit les conditions dans lesquelles une commande peut être annulée après avoir été passée sur notre site. Les possibilités d'annulation dépendent principalement de l'état d'avancement de la commande au moment de votre demande.

Notre objectif est de traiter les commandes dans les meilleurs délais afin de réduire les temps de préparation et de livraison. Pour cette raison, il est recommandé de nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler un achat.

1. Champ d'application

Cette politique s'applique à toutes les commandes de mobilier et d'articles d'ameublement passées sur notre site et destinées à une livraison en France.

Les modalités d'annulation peuvent varier selon que la commande est encore en préparation, déjà remise au transporteur ou qu'elle concerne un produit réalisé selon des spécifications particulières demandées par le client.

Lorsqu'un article est fabriqué, personnalisé ou préparé spécialement à votre demande, certaines limitations peuvent s'appliquer conformément à la réglementation en vigueur.

2. Annuler une commande avant son expédition

Tant que votre commande n'a pas encore été remise au transporteur, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client.

Si la demande intervient avant l'expédition, l'annulation est généralement possible sans frais supplémentaires.

Après confirmation de l'annulation, le remboursement correspondant est initié selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat.

Afin d'éviter toute expédition inutile, nous vous recommandons de nous transmettre votre demande dès que vous décidez de ne plus maintenir votre commande.

3. Si votre commande a déjà été expédiée

Une fois la commande confiée au transporteur, il n'est généralement plus possible de l'annuler, celle-ci étant déjà intégrée au processus de livraison.

Dans cette situation, nous vous invitons à accepter la livraison. Si vous ne souhaitez finalement pas conserver le produit, vous pourrez exercer votre droit de rétractation ou demander un retour dans les conditions prévues par notre politique de Retours & Remboursements, lorsque les conditions applicables sont réunies.

Le droit de rétractation peut être exercé dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à motiver votre décision, conformément à la réglementation applicable.

Lorsque le retour est lié à un produit endommagé, présentant un défaut de fabrication ou ne correspondant pas à la commande, une solution adaptée pourra être proposée, pouvant inclure un remboursement total ou partiel selon la situation.

4. Comment demander une annulation

Pour demander l'annulation d'une commande, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible, de préférence par e-mail. Vous pouvez également nous joindre par téléphone pendant les heures d'ouverture.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, il est recommandé de nous communiquer les informations suivantes :

• Le numéro de votre commande ;
• Le nom utilisé lors de la commande ;
• Vos coordonnées afin que nous puissions vous recontacter si nécessaire ;
• Une preuve de paiement, uniquement lorsque cela est utile pour identifier votre commande ;
• Le motif de votre demande, si vous souhaitez le préciser (cette information reste facultative).

À réception de votre demande, nous vérifions l'état d'avancement de la commande et vous informons dans les meilleurs délais des possibilités d'annulation. Lorsque les conditions sont remplies, le remboursement est engagé sans délai inutile.

5. Remboursement après annulation

Lorsqu'une commande est annulée avant son expédition et que les conditions prévues par la présente politique sont remplies, le remboursement est initié dans les meilleurs délais.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf si un autre mode de remboursement a été expressément convenu avec vous.

Une fois l'annulation confirmée, nous transmettons l'instruction de remboursement à notre prestataire de paiement. Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend ensuite des procédures appliquées par votre banque, l'émetteur de votre carte bancaire ou votre prestataire de paiement.

Si votre commande a déjà été expédiée, le remboursement sera traité conformément aux conditions applicables aux retours et aux remboursements après réception et, le cas échéant, après vérification du produit retourné.

6. Nous contacter

Si vous souhaitez obtenir des informations concernant l'annulation d'une commande ou si vous avez besoin d'une assistance complémentaire, notre service client reste à votre disposition pendant les heures d'ouverture.