Politique d’expédition

1. Destinations de livraison

Timbmark assure la livraison de ses produits d’ameublement dans toute la France.

Après validation de la commande, les produits sont préparés puis expédiés à l’adresse indiquée par le client lors de son achat.

Afin de faciliter la livraison, nous recommandons de vérifier attentivement les coordonnées du destinataire et l’adresse communiquée avant de finaliser la commande.

2. Tarifs de livraison

Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant total de la commande.

Les conditions tarifaires sont les suivantes :

• Pour une commande d’un montant inférieur à 288 €, des frais de livraison de 6,88 € sont appliqués.
• Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 288 €, les frais de livraison sont offerts.

Le montant applicable aux frais de livraison est affiché avant la confirmation du paiement. Vous pouvez ainsi vérifier le coût total de votre commande avant sa validation définitive.

3. Préparation et traitement des commandes

Après confirmation de la commande et validation du paiement, celle-ci est transmise à notre processus de préparation.

Le délai habituel de traitement est de :

1 à 3 jours ouvrés

Cette période comprend notamment :

• la vérification des informations de commande ;
• la préparation des articles ;
• le contrôle des éléments nécessaires à l’expédition ;
• l’organisation du transport.

Le délai de préparation ne correspond pas au délai de livraison. Le délai de transport commence à courir après l’expédition effective de la commande.

4. Heure de prise en compte des commandes

Afin de déterminer le début du traitement de votre commande, les règles suivantes sont appliquées.

Commandes validées avant 18h00

Toute commande confirmée avant 18h00 un jour ouvré peut commencer à être traitée le jour même.

Commandes validées après 18h00

Pour les commandes passées après 18h00, le traitement débute généralement le jour ouvré suivant.

Il en va de même pour les commandes effectuées :

• pendant le week-end ;
• durant les jours fériés.

Dans ces situations, le traitement commence au prochain jour ouvré.

5. Transporteurs et délais estimés

Une fois les produits préparés, la commande est remise à un transporteur en fonction des solutions disponibles.

Les services de transport susceptibles d’être utilisés comprennent notamment :

• DHL Express ;
• FedEx ;
• UPS.

Après l’expédition, le délai de livraison estimatif est généralement compris entre :

6 et 9 jours ouvrés

La durée effective du transport peut toutefois varier selon différents facteurs, notamment :

• les conditions météorologiques ;
• les périodes de forte activité des services logistiques ;
• les jours fériés ;
• les contraintes liées au transport ;
• les éventuelles formalités de transport ou de dédouanement.

Les délais communiqués sont donc indicatifs et peuvent être différents de la date réelle de réception.

6. En cas de retard de livraison

Si votre colis n’est pas livré dans le délai estimé, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.

Pour faciliter nos recherches, veuillez fournir autant que possible :

• votre numéro de commande ;
• le nom et les coordonnées du destinataire ;
• les informations de livraison ;
• une description de la difficulté rencontrée.

Vous pouvez nous joindre par les moyens suivants :

E-mail :
support@timbmark.com

Téléphone :
+1 (314) 804-5627

Nous vérifierons les informations disponibles et vous accompagnerons dans le suivi de votre livraison.

7. Taxes et procédures douanières

Lorsque des taxes applicables sont prévues, celles-ci sont intégrées aux prix affichés pour les produits concernés.

Aucun paiement supplémentaire relatif aux droits de douane ou aux taxes applicables ne sera normalement demandé au client au moment de la livraison.

Lorsque des formalités liées au transport ou au dédouanement sont nécessaires, elles sont prises en charge avec l'assistance des prestataires logistiques concernés afin de faciliter l'acheminement des commandes.

8. Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, les informations permettant de suivre son acheminement vous sont communiquées.

Ces informations vous permettent notamment de consulter :

• l’état de l’expédition ;
• l’évolution du transport ;
• les différentes étapes de livraison.

Si les informations de suivi ne sont pas disponibles ou si leur mise à jour semble interrompue pendant une période anormalement longue, vous pouvez contacter notre service client.

Nous vous aiderons à vérifier l’état de votre envoi.

9. Gestion des incidents liés à la livraison

Colis ou produit endommagé

Si vous constatez que votre produit a été endommagé pendant le transport, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible.

Pour faciliter l’examen de votre demande, vous pouvez transmettre :

• le numéro de commande ;
• une description précise du problème ;
• des photographies du colis ou du produit ;
• tout autre élément utile permettant de comprendre la situation.

Nous analyserons les circonstances de chaque demande et déterminerons la solution appropriée.

Colis perdu pendant le transport

Si votre commande semble avoir été perdue au cours de son acheminement, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès des informations de transport disponibles.

Modification de l’adresse de livraison

Toute demande de modification de l’adresse doit être communiquée à notre service client dans les meilleurs délais.

Une fois la commande expédiée, la possibilité de modifier les informations de livraison peut être limitée par les procédures et contraintes du transporteur.

Nous vous recommandons donc de vérifier soigneusement votre adresse avant de confirmer votre commande.

Exactitude des informations de livraison

Le client doit fournir une adresse complète et exacte ainsi que des coordonnées permettant au transporteur de le contacter si nécessaire.

Une adresse erronée, incomplète ou insuffisamment renseignée peut entraîner des difficultés ou un retard dans la livraison.

Si une telle situation se présente, notre service client reste disponible afin de rechercher une solution avec vous.

10. Nous contacter

Pour toute question relative aux frais de livraison, au suivi d’une commande, aux délais de transport ou à la présente politique d’expédition, vous pouvez contacter Timbmark.

Nom du site :
Timbmark

Adresse :
2352 McCausland Ave #1, Saint Louis, MO 63143, United States

E-mail :
support@timbmark.com

Téléphone :
+1 (314) 804-5627

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00

Nous nous efforçons de communiquer des informations de livraison claires et de vous accompagner à chaque étape, depuis la préparation de votre commande jusqu’à sa réception.