Politique d’expédition

1. Zone de livraison

Nous proposons un service de livraison des produits d’ameublement dans toute la France.

Les commandes sont préparées et expédiées selon les informations fournies lors de l’achat afin d’assurer une livraison adaptée à l’adresse indiquée par l’utilisateur.

2. Frais de livraison

Afin de garantir une information claire et transparente, les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande.

Les conditions applicables sont les suivantes :

• Pour toute commande d’un montant inférieur à 288€, des frais de livraison de 6,88€ sont appliqués.
• Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 288€, la livraison est offerte.

Le montant final des frais de livraison est indiqué avant la validation du paiement afin de permettre à l’utilisateur de connaître le coût total de sa commande.

3. Délai de préparation des commandes

Après confirmation de la commande et réception du paiement, celle-ci entre dans notre processus de préparation.

Le délai habituel de traitement des commandes est de :

1 à 3 jours ouvrés

Cette période correspond à la vérification de la commande, à la préparation des produits et à l’organisation de l’expédition.

Le délai de préparation est différent du délai de transport. Le délai de livraison commence uniquement après l’expédition de la commande.

4. Heure limite de traitement des commandes

Afin d’organiser efficacement la préparation des commandes, nous appliquons les règles suivantes :

Commandes passées avant 18h00 les jours ouvrés

Les commandes validées avant 18h00 un jour ouvré commencent leur traitement le jour même.

Commandes passées après 18h00, le week-end ou les jours fériés

Les commandes effectuées :

• après 18h00 un jour ouvré ;
• pendant le week-end ;
• pendant les jours fériés ;

seront traitées à partir du prochain jour ouvré.

5. Modes de transport et délais de livraison

Après préparation de la commande, l’expédition est effectuée selon les solutions de transport disponibles.

Les transporteurs utilisés peuvent inclure :

• DHL Express ;
• FedEx ;
• UPS.

Après expédition, le délai estimé de livraison est généralement de :

6 à 9 jours ouvrés

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de différents facteurs, notamment :

• les conditions météorologiques ;
• les périodes de forte activité logistique ;
• les jours fériés ;
• les procédures de transport ou de dédouanement lorsque celles-ci sont applicables.

Les délais indiqués correspondent à des estimations. La date réelle de livraison peut varier en fonction des circonstances liées au transport.

6. Gestion des retards de livraison

Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé, vous pouvez contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.

Pour faciliter la vérification du statut de votre commande, nous vous recommandons de fournir :

• le numéro de commande ;
• les informations du destinataire ;
• une description du problème rencontré.

Vous pouvez nous contacter par :

E-mail :
support@timbmark.com

Téléphone :
+1 (314) 804-5627

Nous examinerons votre demande et vous aiderons à suivre l’avancement de la livraison.

7. Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés pour les produits concernés.

L’utilisateur n’a pas à effectuer de paiement supplémentaire lié aux frais de douane ou aux taxes lors de la livraison.

Les procédures éventuelles liées au transport et au dédouanement sont accompagnées par les prestataires logistiques concernés afin de faciliter le déroulement de la livraison.

8. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, les informations de suivi de livraison sont transmises à l’utilisateur.

L’utilisateur peut utiliser ces informations pour consulter l’avancement de son envoi et suivre les différentes étapes de livraison.

En cas de difficulté concernant le suivi, notre service client reste disponible pour apporter une assistance.

9. Responsabilités liées à la livraison

Produit endommagé ou perdu pendant le transport

Si un produit est endommagé ou perdu pendant le transport, l’utilisateur doit nous contacter rapidement.

Afin de faciliter l’analyse de la situation, il est recommandé de fournir :

• le numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos ou informations complémentaires lorsque cela est nécessaire.

Nous examinerons chaque situation au cas par cas et proposerons une solution adaptée.

Modification des informations de livraison

L’utilisateur doit vérifier l’exactitude de son adresse de livraison avant de confirmer sa commande.

Toute demande de modification d’adresse ou d’informations de livraison doit être envoyée rapidement à notre service client.

Après expédition de la commande, les modifications peuvent être limitées en fonction des contraintes du transporteur.

Exactitude de l’adresse de livraison

L’utilisateur est responsable de fournir une adresse complète et correcte ainsi que des coordonnées permettant la livraison.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard dans l’acheminement de la commande. Nous restons disponibles pour accompagner l’utilisateur dans la résolution de toute difficulté rencontrée.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant la livraison, le suivi de commande ou cette politique d’expédition, vous pouvez nous contacter :

Nom du site : Timbmark

Adresse : 2352 McCausland Ave #1, Saint Louis, MO 63143, United States

E-mail : support@timbmark.com

Téléphone : +1 (314) 804-5627

Service client : Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00

Nous nous engageons à fournir des informations de livraison transparentes et à accompagner nos clients tout au long du processus d’expédition.